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在客戶服務(wù)過程中，你是否存在以下困惑？

●你的客戶想知道訂單是否下單成功，哪些已生產(chǎn)、哪些已發(fā)貨、發(fā)貨進(jìn)度等等信息，必須聯(lián)系你公司相關(guān)客服人員咨詢，你們內(nèi)部進(jìn)行查詢后，再給客戶回復(fù)，一個訂單可能客戶還會咨詢好幾次，需要客服人員花費大量時間溝通？

●收貨簽收、安裝驗收等確認(rèn)還是通過紙質(zhì)簽收，驗收過程還需要通過微信、電話等傳統(tǒng)方式反復(fù)溝通，不但浪費時間，還可能會出現(xiàn)各種爭議，影響客戶體驗？

●客戶對賬還需要你手工發(fā)賬單，需要花費大量時間去核對、溝通及確認(rèn)？

●客戶粘度不夠，重復(fù)消費頻率低，花費大量時間開拓和積累的客戶也容易流失？

如果我們在客戶服務(wù)過程中存在這些困惑，易凱軟件會員系統(tǒng)將會是非常適合大家應(yīng)用的解決方案。

易凱軟件會員系統(tǒng)是基于微信公眾號操作的客戶服務(wù)模塊，主要是幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率，增加客戶的交付體驗，提升客戶二次消費的頻率。通過會員系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省人力成本。

使用易凱軟件會員系統(tǒng)的四大好處

●所有訂單詳情客戶可以通過手機微信實時接收了解，節(jié)省大量人工客服溝通時間，實現(xiàn)企業(yè)在客戶服務(wù)投入實現(xiàn)極低成本。

●客戶在線簽收、驗收、評價，增加和客戶的鏈接，無需額外投入人工客服服務(wù)，在線完成交付流程。

●客戶自主對賬，實時查看賬單明細(xì)，在線支付，節(jié)省對賬時間和款項核對催收時間。

●實現(xiàn)會員管理，客戶自主充值，鎖定客戶重復(fù)下單，提升現(xiàn)金流，節(jié)省留客成本。

1、業(yè)務(wù)單、送貨單、安裝單等，只要我們在易凱軟件里面審批通過，就會自動推送給客戶，客戶自動接收，自主查看就可以了，非常的方便。

物流信息直接點擊物流單號就可以實時查詢，不需要轉(zhuǎn)換平臺去查詢，提升效率和體驗。

2、客戶確認(rèn)收貨、安裝驗收等可以直接在線確認(rèn)簽收，并進(jìn)行評價，簽收支持電子簽名，評價直接反饋到軟件后臺，方便我們對員工進(jìn)行績效管理。

3、客戶自主對賬，實時查看對賬金額，確認(rèn)無誤，客戶可以直接在線支付。

4、自定義會員充值策略，客戶可以在線自主充值，充值記錄和消費記錄可以自主查詢。