金融海嘯已經沖擊了全球經濟，歐美的消費信心及消費能力都大大下降，這對產能過剩的中國經濟造成了嚴重影響，經過半年多來的骨牌效應，廣告加工制作公司作為廣告行業中的下游企業，業務量已經明顯下滑，早在幾年前廣告加工制作行業的競爭已經是白熱化，不管有沒有水平，搞幾臺電腦弄幾個人就算開廣告公司了，就是一個中間商，自己只接業務，價格放到底只管賺取基本工資，而2008年不期而至的金融海嘯就使得廣告加工制作公司的生存發展壓力更大了。

企業困境

“沒有倒閉的行業，只有倒閉的企業”，同樣是前店后廠，同樣是在維護客戶關系，表面上每家廣告加工制作企業的運營方式都差不多，但是結果卻大相徑庭，在市場環境好的時候，大大小小企業都還有利潤可賺，但遇到金融海嘯，情況就大不相同了，我聽過業內人士發出感嘆：“現在廣告這行難做了，如果說一年只做一二百萬業務的公司，那應該找新的出路了！”，如何應對危機，尋找生機，是許多廣告加工制作企業主急需考慮的問題。

實際上，業內優秀的企業，大環境變差反而讓他們獲得了進一步占領市場的機會，為什么呢？因為他們擁有客戶和競爭對手看不到的后臺，客戶數據與運營管理平臺，而這個正好是決定企業發展壯大的重要因素。我們看看粗放經營的廣告加工制作企業是如何運營的，一般都會有門店，有專職的文員的接單，接單后發給工廠去制作，企業主就在外邊跑跑關系，做工程，在這個運營過程中，我們發現普遍存在這樣的問題：1）門市與工廠溝通脫節 2）客戶資料丟失及流失 3）開單效率低下 4）賬務數據滯后 5）異地管理難。就這五大問題就基本決定了廣告加工制作企業是平庸還是優秀，面對危機是否可以繼續生存發展。這些運營問題的存在，使得企業的運營效率低，而且沒有積累，市場競爭優勢很大程度只能是靠關系、靠價格去拼，往往拼掉了利潤，拼掉了企業發展壯大的機會。

如何應對

要走出企業面臨的困境，關鍵要提升運營效率，公司除了維護好自己的關系網絡外，一方面，拓展市場還需要不斷吸引新客戶，依靠傳統的廣告方法成本太高，基于互聯網的網絡營銷將是一條非常適宜的方式，這塊以后再做專題講述；另一方面，就是基于當前公司的資源，不斷提升自己的運營效率，這也就是當前廣告加工制作公司突破困境的利器，廣告加工制作企業一定改造自己粗放的經營模式，要建立企業自己的客戶數據與運營管理平臺，這樣企業發展才會有積累，積累下來的東西就是讓企業發展壯大的基礎。從以下兩個方面入手：

1）積累客戶資源，實現直復營銷，比同行領先一點點就可以帶來很大的競爭優勢。

我們發現很多廣告加工制作公司忽略來門店下單的客戶，只是開一下單，連客戶資料都不登記，或者只是登記一下客戶名稱，稱之為散客；業務員跑來的客戶，只管開單制作，客戶的詳細資料都沒有。實際上積累這些客戶資源并不難，只需要日常運營環節時規范這些行為，客戶資源在這個過程中就自然沉淀下來了。

有了這些客戶詳細資料之后，接下來就是對客戶展開二次銷售，結合各類營銷工具（電子郵件、手機短信），定期對客戶進行關懷，拉近客戶與公司的距離，在與客戶互動的過程，不斷篩選出有價值的客戶，今天的消費者越來越“懶惰”，越來越“挑剔”，如果你不去主動地刺激和激勵，自動消費，并重復消費地比例會越來越少。已成交的客戶并不是都能重復銷售，但是通過高質量服務及互動，實行口碑營銷，這樣自然就會帶來更多的客戶。

2）加強內部信息的共享，提升工作效率

企業有很多成本就是浪費在部門之間、員工之間的溝通上，因為很多信息的獲取基本上都是純人工，例如客戶下單信息、賬款信息等等，這些資料的獲取都需要額外付出成本，而且是重復性的，這使得企業運營的效率變得很低。老牛拉破車，慢吞吞的，這自然就讓企業的競爭力下降，而且這也很困擾企業主，耗費太多的精力在處理協調這些事情。

內部信息的共享就需要一個管理平臺來支撐，從業務接單→審核→制作→完工→送貨→對賬→收款→報表這些流程，信息可以自動去流轉，避免各個環節重復勞動；另一方面，當面對客戶或者內部管理需要時，可以隨時從管理平臺中獲得信息，而不需要付出額外成本。廣告加工制作企業是以客戶為導向，按單制作，客戶歷史的下單信息、價格信息、圖案信息對下一步的業務開展很重要，傳統的手工管理或者是無序的電腦管理，都無法將這些信息及時調用出來，往往每次開單時都要翻資料，再加上還要錄入之前已經開過的制作記錄，嚴重影響了客戶服務質量以及工作效率，往往會報錯價，下錯單，這讓廣告加工制作公司很痛苦。

搭建起這個管理平臺，才能讓企業運營變得順暢，企業主就算不到公司，企業照樣是有條不紊、高效地運作，包括上面提到客戶積累與直復營銷，都在不知不覺中就實現了。

操作步驟

在易凱軟件(ekingcn.com)服務過的客戶中，有許多優秀的廣告加工制作公司，像麗水大家廣告、上海亞歐文化、福建大眾廣告等，總體的感覺就是強者愈強的原因在于思想認識上領先，很早就意識到要借助一個運營平臺來支撐業務的發展，這為企業未來的發展打下堅實的基礎，這些并不是一蹴而就，需要企業主有充分認識。有一位客戶反饋說借助IT工具反而麻煩了，想恢復回原來的操作模式，仔細了解情況才知道客戶的期望只是把原來手工環節的電子化，例如之前開單的價格有尾數，收款時客戶不給尾數，開單人就直接修改以前的業務單，把這筆數抹平，用了IT運營平臺后就要進行反審核/調賬之類的操作，太煩瑣，還不如不用系統。這就是在思想認識上與優秀企業的差距，而且是一道最需要逾越的門檻。

大環境變差，廣告加工制作公司應對日益激烈的市場競爭，借助IT運營管理平臺是一條必經之路，通過建立內部的運營管理平臺，讓內部信息流轉更加順暢，溝通效率、作業效率顯著提升，同時積累客戶數據，降低運營成本。根據我們服務過數百家廣告加工制作公司的應用經驗，建議操作步驟如下：

1）梳理內部管理流程

這個步驟是很多廣告加工制作企業所忽略的，包括工作流程、崗位職責、基礎數據等，不能覺得自己公司小就忽略了，要形成公司的作業流程，讓有價值的信息通過作業流程可以得到有效歸集。

2）建立運營管理平臺

接下來就是借助管理軟件來構建運營管理平臺，讓作業流程通過軟件得到規范管理，同時利用運營管理平臺，不斷擴充核心客戶數據庫，提升客戶服務質量。

3）客戶的重復銷售

在運營管理平臺得以正常運轉，并且積累一段時間后，企業同樣借助于運營管理平臺，轉入公司品牌的建立和針對客戶數據庫的重復銷售，此時整個公司的運營成本以及客戶的獲取成本都將大大降低，實現了企業發展的跨越。

金融海嘯帶給廣告加工制作公司，既是危機，也是發展的機會，誰能更快認識到借助IT管理工具來搭建運營平臺，誰就更有機會在當前經濟形勢下獲得先機，大環境變差，正是優秀企業脫穎而出的時機。